Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos Ro Mosconi

Na Ro Mosconi, a sua satisfação é a nossa prioridade. Prezamos pela qualidade dos nossos produtos orgânicos e artesanais e pela transparência em todas as etapas da sua compra. Nossa política de trocas, devoluções e reembolsos está em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013 (Lei do E-commerce), garantindo seus direitos e uma experiência de compra segura.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra realizada em nosso site no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto. Para exercer este direito, as seguintes condições devem ser observadas:

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, violação do lacre original do fabricante (se houver) e acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.
• O direito de arrependimento não se aplica a produtos perecíveis (como queijos, doces, etc.) que estejam em perfeitas condições de consumo e conservação, devido à sua natureza e perecibilidade. A devolução de alimentos em bom estado comprometeria a segurança alimentar e a inviabilidade de revenda.

Como solicitar: Para solicitar a devolução por arrependimento (aplicável apenas a produtos não perecíveis ou em casos de vício), entre em contato conosco através do e-mail roberta@romosconi.com.br dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento. Iremos orientá-lo sobre o processo de devolução e a logística reversa, cujos custos serão de responsabilidade da Ro Mosconi.

2. Troca ou Devolução por Vício ou Defeito do Produto

Todos os nossos produtos são cuidadosamente inspecionados antes do envio. No entanto, caso você receba um produto com algum vício ou defeito de fabricação ou qualidade, garantimos a troca ou devolução conforme o CDC.

2.1. Produtos Não Perecíveis com Vício ou Defeito

• Prazo: Você tem até 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento para reclamar de vícios ou defeitos aparentes ou de fácil constatação.
• Condições: O produto deve apresentar defeito que o torne impróprio ou inadequado ao consumo a que se destina.
• Procedimento: Entre em contato pelo e-mail roberta@romosconi.com.br, informando o problema e, se possível, anexando fotos ou vídeos que comprovem o vício. Após a análise e confirmação do defeito, a Ro Mosconi terá até 30 dias para sanar o problema. Caso o vício não seja sanado neste prazo, você poderá optar pela substituição do produto por outro da mesma espécie, a restituição imediata da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço.

2.2. Produtos Perecíveis (Alimentos) com Vício ou Defeito

Devido à natureza e sensibilidade dos alimentos, a reclamação por vício ou defeito (ex: produto estragado, mofado, embalagem violada, impróprio para consumo) deve ser feita imediatamente após a constatação, preferencialmente no ato do recebimento ou nas primeiras horas após a entrega.

• Prazo: Embora o CDC estabeleça 30 dias para produtos não duráveis, para alimentos, a reclamação deve ser pronta e imediata para que possamos verificar a situação e tomar as medidas cabíveis.
• Condições: O produto deve apresentar sinais claros de deterioração, contaminação, violação da embalagem que o torne impróprio para consumo, ou não conformidade com as especificações anunciadas.
• Procedimento: É fundamental que você nos contate imediatamente pelo e-mail roberta@romosconi.com.br, anexando fotos e/ou vídeos claros do produto com o vício, da embalagem e da nota fiscal. Após a análise e confirmação do vício pela Ro Mosconi, ofereceremos a troca por um produto similar ou o reembolso integral do valor pago.
• Atenção: Não serão aceitas reclamações de produtos perecíveis que apresentem sinais de mau uso, armazenamento inadequado após o recebimento ou que tenham sido consumidos parcialmente.

3. Condições Gerais para Troca/Devolução

• Todo produto devolvido deve estar acompanhado da nota fiscal.
• A Ro Mosconi se reserva o direito de recusar a troca ou devolução caso o produto não esteja nas condições indicadas nesta política.
• Em caso de análise negativa, o produto será reenviado ao cliente.

4. Processo de Reembolso

O reembolso do valor pago será realizado após a análise e aprovação da devolução do produto, de acordo com a forma de pagamento original:

• Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura e da política da administradora do cartão.
• Boleto Bancário/Pix: O reembolso será efetuado via depósito bancário ou Pix na conta do titular da compra em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

5. Canais de Atendimento

Para qualquer dúvida, solicitação de troca, devolução ou reembolso, entre em contato com a nossa equipe de atendimento através do e-mail:

E-mail: roberta@romosconi.com.br

Agradecemos a sua compreensão e confiança na Ro Mosconi. Estamos sempre à disposição para garantir a melhor experiência de compra para você!